Términos y Condiciones
Paquete legal e-commerce — TECH Industries S.A.S.
Documento 1. Términos y Condiciones de Uso y Compra
TECH Industries S.A.S.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, tienda en línea, canales digitales y servicios relacionados ofrecidos por TECH Industries S.A.S. (en adelante, “TECH”, “nosotros” o “la Empresa”), así como la compra de productos por parte de los usuarios y clientes (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”).
Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestros canales digitales, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o adquirir productos o servicios por este medio.
TECH Industries S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.
1. Capacidad legal para usar el sitio
El uso de nuestras plataformas está permitido únicamente a personas con capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación colombiana. Los menores de edad deberán abstenerse de utilizar el sitio y realizar compras por este medio, salvo que actúen por intermedio de sus representantes legales.
El Usuario declara que la información suministrada a TECH es veraz, completa y actualizada.
2. Objeto
A través del sitio web y demás canales digitales, TECH ofrece información sobre sus productos, permite la gestión de pedidos y facilita procesos de compra y pago mediante plataformas autorizadas.
La información publicada sobre productos, precios, disponibilidad, promociones, fichas técnicas, imágenes y características tiene fines informativos y comerciales. TECH hará esfuerzos razonables para que dicha información sea clara, veraz y actualizada; sin embargo, podrán presentarse errores involuntarios, los cuales podrán ser corregidos en cualquier momento.
3. Formación del contrato de compraventa
La publicación de productos en el sitio web constituye una invitación a ofrecer. La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando:
- el Cliente seleccione los productos deseados;
- suministre la información requerida para la compra y entrega;
- acepte estos Términos y Condiciones;
- se confirme la autorización y/o recepción del pago; y
- TECH envíe al Cliente la confirmación de la orden.
TECH podrá rechazar o cancelar una orden cuando exista información incompleta, falsa o inconsistente; error evidente en precio, inventario o descripción; sospecha razonable de fraude; imposibilidad logística o comercial para cumplir la orden; o requerimiento de autoridad competente.
En estos casos, si el pago ya fue efectuado, TECH gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado y los tiempos aplicables.
4. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios corresponden únicamente al valor del producto y no incluyen costos adicionales como transporte, seguros, instalación, maniobras especiales o servicios complementarios, los cuales serán informados al Cliente antes de finalizar la compra, cuando resulten aplicables.
TECH podrá modificar los precios en cualquier momento; no obstante, los cambios no afectarán órdenes ya confirmadas.
5. Medios de pago
El Cliente podrá pagar a través de los medios habilitados en la tienda en línea al momento de la compra. TECH podrá utilizar pasarelas o proveedores tecnológicos de procesamiento de pagos, incluyendo Openpay u otros aliados autorizados.
La validación, autorización y procesamiento del pago se encuentran sujetos a las condiciones del emisor del medio de pago y del proveedor del servicio de pago correspondiente. TECH no será responsable por rechazos, bloqueos, demoras o validaciones adicionales originadas por entidades financieras o plataformas de pago.
Cuando el Cliente utilice un medio de pago operado por un tercero, también podrán aplicar los términos, condiciones y políticas de ese proveedor.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. La inclusión de un producto en el carrito o el envío de una solicitud de compra no garantiza su disponibilidad.
Si después de recibida una orden el producto no se encuentra disponible, TECH informará al Cliente y podrá ofrecer un producto sustituto equivalente, si aplica; reprogramar la entrega; o cancelar la orden y devolver el dinero pagado.
7. Envíos y entregas
Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el Cliente durante el proceso de compra. El Cliente es responsable de verificar que la dirección, datos de contacto e instrucciones de entrega sean correctos y completos.
El tiempo estimado de entrega será informado antes o después de la compra, según la naturaleza del producto y el destino. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a TECH, incluyendo novedades logísticas, restricciones de cobertura, fuerza mayor o eventos atribuibles al transportador.
La responsabilidad por pérdida o daño del producto durante el transporte corresponderá a TECH hasta la entrega efectiva al Cliente o a la persona autorizada para recibirlo, sin perjuicio de las reglas aplicables del transportador y de protección al consumidor.
TECH podrá ofrecer envío gratis bajo ciertas condiciones, como montos mínimos de compra, zonas de cobertura o campañas específicas. Estas condiciones podrán modificarse en cualquier momento y estarán sujetas a disponibilidad logística.
8. Derecho de retracto
En los casos en que aplique el derecho de retracto conforme a la ley colombiana, el Cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, tratándose de ventas a distancia o por medios no tradicionales, siempre que el producto no esté dentro de las excepciones legales. El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte de la devolución estarán a su cargo, salvo disposición legal o política comercial más favorable.
No habrá lugar al derecho de retracto, entre otros casos previstos por la ley, respecto de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes perecederos; bienes de uso personal; o bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Para ejercer el retracto, el Cliente deberá enviar su solicitud al correo de servicio al cliente que TECH disponga en el sitio web, indicando como mínimo: nombre completo, número de orden, producto, fecha de entrega, causal invocada y datos de contacto.
9. Cambios, devoluciones y garantías
Sin perjuicio del derecho de retracto cuando legalmente aplique, las solicitudes de cambio, devolución por satisfacción, garantía o reclamación por calidad, idoneidad o seguridad del producto se atenderán conforme a la legislación colombiana y a la política de cambios y garantías publicada por TECH.
Cuando la devolución o reclamación obedezca a error de TECH, producto defectuoso, producto equivocado o novedad imputable a la Empresa, TECH asumirá los costos razonables asociados, según corresponda.
10. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no correspondiente a lo solicitado o producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse conforme al procedimiento legal aplicable y dentro de los plazos establecidos por la regulación vigente, tanto ante TECH como ante la entidad financiera y/o el emisor del instrumento de pago, cuando corresponda.
11. Protección de datos personales
TECH tratará los datos personales del Usuario conforme a la legislación colombiana de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Los datos personales serán utilizados para finalidades tales como: procesar pedidos y pagos; coordinar entregas; atender solicitudes, quejas y reclamos; gestionar garantías, devoluciones y servicio al cliente; cumplir obligaciones legales y contractuales; realizar validaciones de seguridad y prevención de fraude; y enviar información comercial cuando exista autorización previa y expresa, si esta es requerida.
El tratamiento de datos personales se regirá además por la Política de Tratamiento de Datos Personales de TECH, la cual deberá estar disponible y accesible en el sitio web.
12. Usos prohibidos
El Usuario se obliga a abstenerse de usar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos; interferir en la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio; usar robots, spiders, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización; copiar, reproducir, distribuir, transformar o explotar contenidos del sitio sin autorización previa y escrita de TECH; suplantar a terceros o suministrar información falsa; o realizar compras con fines de reventa no autorizada, fraude o abuso comercial.
TECH podrá suspender o bloquear el acceso de cualquier Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones o cuando existan indicios razonables de uso indebido.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, fichas técnicas, bases de datos, interfaces y demás elementos protegibles, son de propiedad de TECH o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, publicación, ingeniería inversa, explotación o uso no autorizado.
14. Limitación de responsabilidad
TECH hará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y operando adecuadamente. Sin embargo, no garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.
TECH no será responsable por caídas temporales, fallas técnicas o indisponibilidad del sitio; errores ocasionados por terceros, proveedores tecnológicos o redes de pago; demoras imputables al transportador, fuerza mayor o caso fortuito; daños derivados del uso inadecuado del producto por parte del Cliente; pérdidas derivadas de información errónea suministrada por el Cliente; o accesos no autorizados derivados de culpa del Usuario o de terceros ajenos al control razonable de TECH.
Nada de lo anterior limitará los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación colombiana.
15. Prueba y comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta que los registros electrónicos, confirmaciones de pedido, mensajes de datos, correos electrónicos y demás soportes generados por TECH o por los proveedores tecnológicos vinculados a la transacción podrán servir como medio de prueba.
Asimismo, el Usuario acepta el uso de comunicaciones electrónicas para efectos de notificaciones, confirmaciones, soporte y gestión de su compra.
16. Modificaciones
TECH podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y aplicarán hacia futuro.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección antes de realizar nuevas compras.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia que surja con ocasión de su interpretación, ejecución o cumplimiento estará sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Documento 2. Política de Tratamiento de Datos Personales
TECH Industries S.A.S.
1. Identificación del responsable del tratamiento
Responsable: TECH Industries S.A.S.
Domicilio: Carrera 47 # 93-28, Bogotá, Colombia
NIT: 901077258-2
Correo electrónico de contacto: comercial@techindustries.co
Teléfono: 3195078861
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos bajo los cuales TECH Industries S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula, actualiza, transmite, transfiere y suprime datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
2. Definiciones
Para efectos de esta política se entenderá por dato personal, titular, tratamiento, responsable, encargado, autorización, base de datos, dato sensible y dato público, los conceptos definidos por la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
3. Datos que recolectamos
TECH podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:
- nombres y apellidos;
- tipo y número de identificación;
- dirección;
- ciudad y departamento;
- correo electrónico;
- número telefónico;
- datos de facturación;
- historial de pedidos;
- información de navegación y cookies;
- información necesaria para atención de PQR, garantías y servicio al cliente.
TECH no recolectará datos sensibles salvo cuando sea estrictamente necesario, exista autorización expresa del titular o proceda una excepción legal.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados por TECH podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- gestionar el registro del Usuario en el sitio web;
- procesar compras, pagos, despachos, entregas, cambios, devoluciones y garantías;
- validar identidad y prevenir fraude;
- atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos;
- realizar labores administrativas, contables, fiscales, logísticas y comerciales;
- enviar confirmaciones, actualizaciones sobre pedidos y comunicaciones operativas;
- enviar información comercial, promociones, novedades y campañas, cuando exista autorización del titular;
- realizar análisis estadísticos, segmentación y mejora del servicio;
- cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad competente;
- compartir información con proveedores tecnológicos, operadores logísticos, pasarelas de pago y aliados necesarios para la adecuada prestación de los servicios.
5. Autorización del titular
TECH solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin dicha autorización.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, mensajes de datos, formularios web, casillas de aceptación, correo electrónico, grabaciones o cualquier otro mecanismo permitido por la ley.
6. Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
- solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente;
- ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales;
- presentar consultas y reclamos;
- solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente;
- revocar la autorización cuando sea procedente;
- acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
7. Atención de consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse a través del correo electrónico [Completar] o por los canales de atención informados por TECH.
TECH atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos en la legislación vigente.
8. Transmisión y transferencia de datos
TECH podrá transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior cuando ello sea necesario para la prestación de los servicios, ejecución de la relación contractual, operación de la tienda en línea, procesamiento de pagos, logística, soporte tecnológico, almacenamiento en la nube, analítica o cumplimiento de obligaciones legales.
En estos casos, TECH adoptará las medidas razonables para asegurar la protección de la información.
9. Seguridad de la información
TECH adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que TECH no garantiza seguridad absoluta.
10. Vigencia de las bases de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o de defensa judicial de TECH.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar tráfico y mejorar la experiencia del usuario.
El Usuario podrá configurar su navegador para rechazar algunas cookies, aunque ello podría afectar el funcionamiento del sitio.
12. Vigencia y modificaciones
La presente política rige a partir de su publicación.
TECH podrá modificarla en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Documento 3. Política de Envíos
TECH Industries S.A.S.
1. Cobertura
TECH realiza despachos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de sus operadores logísticos y a las restricciones aplicables para determinados productos, destinos o condiciones de transporte.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega informados al Cliente son estimados y empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
Como referencia general, los pedidos podrán entregarse dentro de un rango aproximado de 2 a 6 días hábiles, sin perjuicio de que algunos productos, destinos o circunstancias especiales puedan requerir un mayor tiempo de procesamiento o transporte.
TECH podrá informar plazos diferentes según la categoría del producto, la ciudad de destino, novedades de inventario o condiciones logísticas extraordinarias.
3. Costo del envío
El costo del envío será informado al Cliente antes de finalizar la compra, salvo que aplique una campaña o beneficio de envío gratuito.
TECH podrá ofrecer envío gratis por compras superiores a COP $400.000, sujeto a las siguientes condiciones:
- cobertura del operador logístico;
- ciudad o zona de entrega habilitada;
- peso, volumen y naturaleza del producto;
- campañas vigentes al momento de la compra.
El beneficio de envío gratis podrá no aplicar a ciertos productos, referencias, zonas especiales o promociones específicas.
4. Proceso de despacho
Una vez confirmado el pago, TECH iniciará el proceso de alistamiento y despacho del pedido.
El Cliente recibirá una confirmación de compra y, cuando sea posible, información de seguimiento o guía de transporte.
5. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el Cliente durante la compra. El Cliente debe verificar que los datos suministrados sean correctos y completos.
La entrega podrá hacerse al titular de la orden o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio y reciba el pedido.
6. Novedades en la entrega
Podrán presentarse retrasos por causas ajenas a TECH, incluyendo novedades climáticas, bloqueos viales, restricciones de acceso, ausencia del destinatario, errores en la dirección, fuerza mayor o situaciones operativas del transportador.
En caso de imposibilidad de entrega, TECH o el operador logístico podrán contactar al Cliente para coordinar una nueva entrega, corregir la dirección o definir el manejo del pedido.
7. Revisión al momento de la entrega
Se recomienda al Cliente revisar el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo. Si evidencia golpes, averías, faltantes o anomalías visibles, deberá dejar la respectiva observación en la guía o comprobante de entrega y reportarlo a TECH a la mayor brevedad.
8. Responsabilidad durante el transporte
TECH responderá por el producto hasta su entrega efectiva al Cliente o a la persona autorizada para recibirlo, sin perjuicio de las condiciones del operador logístico y de la normativa aplicable.
9. Productos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a TECH por dirección errada, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega imputable al Cliente, TECH podrá contactar al Cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.
Documento 4. Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reversión del Pago
TECH Industries S.A.S.
1. Objeto
La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, garantías y reversión del pago aplicables a las compras realizadas a través de los canales digitales de TECH Industries S.A.S.
2. Derecho de retracto
Cuando la compra se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia y el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Para ejercerlo, el Cliente deberá enviar una solicitud al correo comercial@techindustries.co indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto objeto del retracto;
- fecha de entrega;
- datos de contacto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, con sus empaques, accesorios, manuales y demás elementos originales cuando aplique.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o TECH decida asumirlos como política comercial.
3. Exclusiones del retracto
El derecho de retracto no aplicará, entre otros casos previstos por la ley, a:
- productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del Cliente;
- productos perecederos;
- productos de uso personal;
- productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
4. Cambios voluntarios
Cuando TECH ofrezca cambios comerciales por satisfacción, estos estarán sujetos a disponibilidad de inventario, estado del producto y condiciones informadas al Cliente.
No se aceptarán cambios de productos usados, deteriorados por mal manejo, incompletos o que no conserven condiciones aptas para su comercialización, salvo eventos de garantía.
5. Garantías
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el Cliente podrá presentar una reclamación de garantía a través del correo comercial@techindustries.co o de los canales de atención de TECH.
La solicitud deberá incluir como mínimo:
- nombre completo;
- número de pedido o factura;
- identificación del producto;
- descripción de la novedad;
- registro fotográfico o documental cuando sea posible.
TECH evaluará el caso y dará respuesta dentro de los términos legales aplicables.
Cuando la garantía resulte procedente, TECH podrá optar por reparar, reponer o devolver el dinero, según corresponda y conforme a la ley.
6. Errores en el pedido o producto incorrecto
Si el Cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o con una novedad atribuible a TECH, deberá reportarlo dentro de un plazo razonable al canal de servicio al cliente. En estos casos, TECH asumirá los costos razonables asociados a la corrección de la novedad.
7. Reversión del pago
En compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no correspondiente a lo solicitado o producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro del término legal aplicable, tanto ante TECH como ante la entidad emisora del instrumento de pago o la entidad financiera correspondiente, cuando así se requiera.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, TECH lo tramitará a través del mismo medio de pago o del mecanismo que resulte legal y operativamente procedente. Los tiempos efectivos de reflejo del dinero dependerán además de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
Documento 5. Aviso de Privacidad Breve para Web / Formularios
TECH Industries S.A.S., identificada con NIT [Completar], será responsable del tratamiento de los datos personales suministrados a través de este sitio web.
La información será utilizada para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, PQR, garantías, seguridad de la transacción, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista autorización, envío de información comercial.
Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización cuando sea procedente.
Puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de TECH y ejercer sus derechos a través del correo comercial@techindustries.co.
Al suministrar sus datos, usted declara haber leído y aceptado esta información.
Documento 6. Texto corto para checkout / aceptación de compra
He leído y acepto los Términos y Condiciones de TECH Industries S.A.S., así como la Política de Tratamiento de Datos Personales, y autorizo el tratamiento de mis datos conforme a las finalidades allí descritas.
Documento 7. Cláusula corta sobre pagos con Openpay
Los pagos realizados a través de la tienda en línea podrán ser procesados por proveedores tecnológicos y pasarelas de pago aliadas, incluyendo Openpay. El procesamiento, validación y autorización del pago también podrá estar sujeto a los términos, políticas y condiciones del proveedor de pago correspondiente y de la entidad financiera del Usuario.
Información oficial de contacto
Razón social: TECH Industries S.A.S.
NIT: 901077258-2
Dirección: Carrera 47 # 93-28, Bogotá, Colombia
Teléfono: 3195078861
Correo electrónico: comercial@techindustries.co
Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sitio web: www.techindustries.co